ZIPPO 電動刮鬍刀保固與維修
ZIPPO 電動刮鬍刀保固與維修
ZIPPO 電動刮鬍刀自可確認的購買日起，提供 1 年有限保固。為保障您的售後權益，請妥善保存購買發票、出貨證明書、訂單紀錄或其他可確認購買日期與通路的有效憑證。
1 年有限保固是什麼？
在正常使用並依產品說明操作的情況下，如產品發生非人為造成的功能性故障，我們會安排商品檢測。經檢測確認屬於產品本身功能異常後，將依實際狀況提供維修、零件處理或其他適當的售後處理方式。
1 年保固不代表任何損壞都免費維修，也不代表故障時一定更換新品。 是否屬於免費保固範圍，須以實際檢測結果為準。
請務必保留購買證明
為確認商品是否仍在 1 年保固期間內，請至少保留以下其中一項：
- 購買發票
- 出貨證明書／出貨單
- ZIPPO 台灣官網、蝦皮官方旗艦店或授權通路訂單紀錄
- 其他可清楚辨識購買日期、商品型號及購買通路的有效證明
若完全無法提供或查詢到有效購買紀錄，我們可能無法確認商品是否仍在 1 年保固期間內，因此無法直接適用免費保固服務。
即使無法確認保固期間，仍可先聯絡我們協助檢查商品，再依實際狀況告知後續處理方式。
哪些情況可能屬於保固範圍？
- 正常使用下無法開機
- 正常使用下無法充電
- 電源功能異常
- 馬達或主要功能異常
- 其他經檢測確認屬於產品本身的功能性故障
哪些情況不屬於免費保固？
正常耗材與自然磨耗
- 刀頭、刀網等耗材的正常磨耗
- 因正常使用造成的刮鬍效率逐漸下降
外觀與使用痕跡
- 刮傷、磨損、掉色或一般使用痕跡
人為或外力損壞
- 摔落、撞擊、重壓
- 刀網遭外力壓凹、破裂或變形
- 不當進水、長時間浸泡或未依產品說明操作造成的損壞
自行拆解或非官方維修
- 自行拆機、改裝或更換內置電池
- 經非官方維修人員拆修造成的損壞
使用中遇到問題，先這樣檢查
無法開機
先確認電量、旅行鎖及充電狀態；重新充電後仍無法開機，再聯絡售後。
刮不乾淨或拉扯鬍鬚
先清潔刀頭與刀網，確認刀網是否變形或破損，以及電量是否充足；若仍異常，請聯絡售後。
無法充電
確認充電線、電源、插座及充電接口是否乾燥清潔；更換正常充電設備後仍無法充電，再安排檢測。
異常聲音
請先關機，清潔刀頭並重新確認安裝；若仍有異常聲音，請停止使用。
以下情況請立即停止使用
- 冒煙
- 焦味或其他明顯異味
- 異常高溫
- 電池疑似膨脹
- 充電時發生明顯異常
- 機身破裂或疑似漏電
發生上述狀況時，請停止使用與充電，不要自行拆機或再次測試，並立即聯絡 ZIPPO 台灣售後服務。
送修時請準備
- 刮鬍刀主機及與故障相關的配件
- 發票、出貨證明書、訂單紀錄或其他有效購買證明
- 商品型號、購買日期與購買通路
- 故障狀況說明
- 如方便，可提供異常照片或影片
商品送修後會怎麼處理？
收到商品後，我們會檢查商品外觀、刀頭與刀網狀況、功能異常、是否有外力損壞、進水或拆機痕跡，以及購買日期與保固狀態。完成檢測後，再告知是否屬於保固範圍、是否需要更換耗材、是否可以維修、是否可能產生費用及建議的後續處理方式。
提醒：刮鬍刀為 1 年有限保固，與 ZIPPO 防風打火機的終身保修政策不同。
