01 官方聯絡管道
非服務時間及例假日收到的訊息，會於恢復服務後依序回覆。到店、送件或寄修前，請先確認當次服務時間及收件方式。
02 依問題提供資料
- 訂單／物流：購買管道、訂單編號與問題說明。
- 商品／送修：型號、購買日期、故障現象與照片。
- 客製化：款式、數量、文字或原始圖檔、位置及希望收件日。
- 付款異常：付款時間與已遮蔽敏感資訊的交易畫面；不要提供完整卡號、密碼或驗證碼。
03 企業禮贈與經銷合作
企業禮贈或團體客製，請提供公司／單位名稱、預計數量、預算範圍、用途、圖稿與需求日期。經銷合作則請提供公司名稱、聯絡人、販售通路及預計經營方式，由台灣窗口協助評估；不要填寫美國限定的經銷申請表。
04 不同通路與海外服務
台灣官網、蝦皮及門市訂單，請告知原購買管道以利查詢。海外購買或人在海外的商品，先確認所在地服務窗口及型號；台灣客服可協助說明可提供的服務，但不承諾各地訂單、優惠或保固可互通。