01 購物與付款
如何確認商品是否有現貨？
請先查看商品頁的庫存及購買按鈕。若需大量購買、指定年份或趕送禮日期，請提供商品型號與數量，由客服確認庫存及可安排的出貨時間。
可以使用哪些付款方式？
付款方式包含信用卡（TapPay）、Apple Pay、LINE Pay、貨到付款及銀行轉帳／ATM 匯款，實際可用選項以結帳頁為準。Apple Pay 與 LINE Pay 請先選擇「TapPay（信用卡）」，再於 TapPay 付款頁選擇；銀行轉帳請直接選擇「銀行轉帳／ATM 匯款」，無須進入 TapPay。
如何使用銀行轉帳／ATM 匯款？
請以結帳頁實際提供的付款選項為準；若未出現銀行轉帳，請先聯繫客服確認，勿自行匯款。
- 結帳時選擇「銀行轉帳／ATM 匯款」，確認配送方式及金額後完成下單。
- 依訂單完成頁顯示的銀行帳戶與應付金額，透過網路銀行或 ATM 匯款。
- 透過官方 LINE 回報訂單編號、匯款金額、匯款日期及匯出帳號末五碼。
- 我們核對實際入帳後安排出貨；客製化商品依確認後的製作時程安排。
匯款後訂單狀態不會立即自動更新，請勿重複付款。匯款帳戶及金額以該筆訂單付款指示為準。
為什麼結帳時沒有 Apple Pay 按鈕？
Apple Pay 按鈕會在跳轉後的 TapPay 付款頁顯示，並非 Shopify 結帳頁的獨立付款選項。請使用已設定 Apple Pay 的相容 Apple 裝置與 Safari；若仍未顯示，請提供裝置及瀏覽器版本，讓客服協助確認。
如何使用 LINE Pay？
結帳時先選擇「TapPay（信用卡）」，跳轉至 TapPay 付款頁後選擇 LINE Pay，依畫面完成授權。付款後請回到訂單頁確認結果；若狀態未更新，先聯繫客服查核，避免重複付款。
付款失敗或已扣款，但訂單沒有更新怎麼辦？
請先不要重複付款。提供訂單編號、付款時間與已遮蔽敏感資訊的交易結果截圖，客服會協助核對。請勿傳送完整卡號、卡片安全碼、密碼或一次性驗證碼。
優惠、加購與免運怎麼計算？
請查看購物車與結帳頁列出的活動、商品折扣及運費。加購優惠須符合各活動的主商品、數量及適用條件；移除符合資格的商品後，優惠可能重新計算。若金額與活動說明不同，請保留購物車截圖並聯繫客服。
訂單可以修改或取消嗎？
請盡快提供訂單編號及要修改的內容。客服會先確認是否已進入出貨或客製製作；若已寄出，將依實際配送與退貨流程協助。客製訂單另依設計、製作進度及事前確認的條件處理。
02 配送與收貨
下單後多久出貨？
出貨安排需先確認庫存、付款及訂單內容。一般商品與客製商品的處理時間不同；如有指定收件日期，請先聯繫客服確認。出貨與到貨是不同時間，實際到貨仍受配送地區及物流進度影響。
可以宅配或超商取貨嗎？
請以結帳頁可選擇的配送方式為準。商品種類、燃料限制、收件地區及訂單內容可能影響配送選項；客製訂單請在報價時一併確認收件方式。其他電商平台的配送選项，不一定適用官網。
下單需要提供哪些收件資料？
宅配請填寫收件人姓名、聯絡電話及完整地址。若訂單支援超商取貨，請依結帳欄位提供門市名稱與店號。資料有誤時請盡快聯繫客服；更改前需確認訂單是否已交寄。
商品已包裝，為什麼物流還查不到？
「已包裝」表示商品正在等待交寄，尚不一定已有物流掃描紀錄。交寄後，物流查詢也可能需要時間更新。請查看訂單通知；若長時間沒有進度，可提供訂單編號由客服追蹤。
收到錯誤商品、缺件或破損怎麼辦？
請保留商品、外箱及包材，提供訂單編號、商品與包裝照片，並描述異常。客服會核對後協助處理。若有漏油、異常發熱或其他安全疑慮，請先停止使用。
03 商品與使用
全新的 Zippo 打火機為什麼點不著？
燃油式防風打火機出貨時未加注燃料，首次使用前需另行準備合適的 Zippo 打火機油並依說明加油。瓦斯內膽及電弧內膽的準備方式不同，請先確認型號。
燃油、瓦斯與電弧內膽可以用一樣的補充方式嗎？
不可以。傳統棉蕊燃油內膽使用打火機油，瓦斯內膽使用適用的丁烷瓦斯，電弧內膽則依說明充電。請依商品型號選擇，切勿混用燃料或自行改裝。
如何安全加油？
請在遠離火源、通風且打火機已冷卻的地方操作。取出內膽、掀起底部棉墊，緩慢將專用油加至填充棉浸潤，避免溢出。裝回後擦乾雙手與機身、關妥油罐並清除周圍灑出的燃料，確認安全後再點火。
多久要加油、更換打火石或棉蕊？
耗用速度會隨使用頻率及環境而改變，沒有所有人通用的固定週期。燃料不足需補充；火花變弱或打火石耗盡時檢查更換；棉蕊積碳影響點火時依原廠說明保養，修剪後過短則需更換。
棉蕊變黑就是壞掉了嗎？
使用後出現積碳不一定代表故障。若影響點火，可依原廠說明修剪或更換；請先讓打火機冷卻並遠離火源操作。若不熟悉保養，歡迎聯繫客服協助。
打火輪卡住、沒有火花怎麼辦？
請先停止強行轉動，確認打火石是否耗盡或安裝不當。可參考原廠更換說明；若仍卡住，請提供照片並聯繫客服。不要自行鑽孔或使用尖銳工具擴大火石管。
內膽使用時往上移，正常嗎？
可先在熄火、冷卻後確認內膽是否放妥。若持續明顯上移、鬆動或影響關蓋，請提供型號、照片或短片由客服判斷。請勿自行敲打、夾壓或彎折內膽。
一般款與 Armor® 加厚款有什麼差別？
主要差別是外殼厚度與握持重量；Armor® 的外殼較厚，手感更扎實。相同尺寸系列的點火原理相近，但尺寸與重量會隨型號、材質、貼章及工藝改變，請以該款商品規格為準。
Zippo 的「防風」代表什麼？
傳統防風打火機透過金屬防風罩保護棉蕊火焰，並非將火焰變成噴射藍焰。實際燃燒仍受風勢、燃料與使用狀態影響，不代表在任何強風下都不會熄滅。
底部日期與內膽日期不同，是不是有問題？
外殼與內膽分別製造後組裝，日期不完全相同不一定代表異常。底部日期可協助辨識生產時間，但不能單憑日期或一張照片判定真偽；如有疑問，請提供完整商品及購買資訊。
如何確認正品與購買管道？
建議透過 ZIPPO 台灣官方網站、直營門市或授權通路購買，並保留購買憑證。需要協助確認時，請提供商品型號、完整照片與購買來源，由客服進一步核對。
表面顏色、細紋或氧化要怎麼判斷？
不同材質與表面工藝的色澤會因光線、使用及氧化而改變。若收到時有明顯破損、塗層剝落或與訂購內容不符，請先保留原狀並提供照片，由客服確認；不會僅以「工藝差異」概括所有狀況。
355 ml 的油為什麼不是 355 g？
ml 是體積，g 是重量，兩者不能直接視為相同數值；整罐秤重還包含容器重量。若擔心漏液或內容量異常，請保留包裝並提供批號、封口與罐身照片，由客服協助查核。
打火機、燃料或暖手爐可以帶上飛機嗎？
請在出發前，依實際型號、燃料種類及航線向航空公司與出發地安檢單位確認。棉蕊式、噴射藍焰、電弧內膽、燃料補充罐與充電式暖手爐可能適用不同規則，不能一概保證可隨身或託運。
6H、12H 與 9H 暖手爐怎麼選？
先區分燃油式與充電式。6H／12H 燃油式懷爐需依型號加注適量燃料並搭配保護袋使用；9H 充電式暖手爐依產品說明充電及選擇溫度。標示時間為產品的使用時間參考，實際表現會受設定與環境影響。
懷爐表面掉色或異常發熱怎麼辦？
請依該型號說明使用保護袋，避免長時間直接接觸皮膚。若有明顯掉漆、漏油、異味或異常發熱，先停止使用並聯繫客服，提供型號及照片；由售後依實際狀況判斷。
噴射型內膽打不著，能自行調整嗎？
請先確認型號、適用燃料及原廠操作方式，並查看內膽使用指南。若持續無法點火、聞到持續漏氣聲或有異常，請停止使用並聯繫客服；不要拆卸、改裝或在漏氣狀態反覆點火。
04 客製化
開始客製前要提供哪些資料？
請一次提供：商品型號或連結、數量、完整文字或原始圖檔、字體、位置代碼、希望尺寸、是否需要耗材，以及希望收件日期。收件方式與聯絡資料會在確認訂單時再核對。
每一款都能客製嗎？
需先確認款式。可加工範圍會受到材質、塗層、原有圖案及工藝影響；有空白處也不代表一定適合。請先由客服確認可做的位置與效果，再下單客製服務。
客製費用包含哪些項目？
報價會依商品、數量、文字或圖案的複雜程度、位置及工藝確認。請核對商品費、客製服務費、選購耗材與配送費；確認完整報價後再下單付款。單買一般商品不會自動包含客製服務。
客製化的下單順序是什麼？
提供需求 → 確認工藝與報價 → 依客服指引下單付款 → 核對設計示意圖 → 回覆確認後製作 → 完成後安排配送。付款後先進行設計確認，不會略過看稿就直接製作。
圖檔有什麼要求？
請提供清晰的原始 AI 或 JPG 檔，避免使用聊天截圖或反覆壓縮的圖片。照片與彩印可先以實際製作尺寸約 300 dpi 為準備方向，仍需由設計人員檢查。提供的文字、照片及商標請確認具有使用權。
字體、位置與大小怎麼選？
請參考客製指南的字體與位置圖，提供位置代碼及希望尺寸，例如「B5，正面下蓋中央」。不同字體、字數、特殊符號及曲面會影響可製作範圍，特殊位置請附示意圖供評估。 字體請依圖表標示確認適用語言，英文專用字體不能直接套用中文。
收到示意圖時要確認什麼？
請逐項核對商品型號與數量、姓名與日期、拼字及大小寫、標點與換行、字體、位置、尺寸和工藝。若需修改，請一次列出。確認無誤後，請明確回覆「已確認內容，同意依此示意圖製作」。
示意圖可以修改幾次？
目前流程包含 3 次免費微調。若改換商品、重做圖案、增加加工面或更換工藝，可能需要重新評估費用與交期；額外費用會先說明，再由你確認。
客製大約需要多久？
一般整體流程約 7–10 個工作天，包含需求、設計確認及製作；實際會依內容、修改次數、確認速度與排程調整，配送時間另計。若有送禮日期或大量需求，請在詢價時告知，由客服確認能否安排。
成品會與螢幕示意圖完全相同嗎？
示意圖主要用來確認內容與排版。實際顏色、深淺、紋理與線條呈現會受底材、鍍層、工藝及螢幕顯示影響；刻字不一定呈現示意圖上的黑色。若有特定效果要求，請在看稿時先提出確認。
確認後還能修改或取消嗎？
請立即聯繫客服，先確認目前是設計中、已確認，或已開始加工。已完成的設計或已投入的製作可能產生費用；我們會依實際進度及事前約定說明可調整範圍、費用與退款處理，不會在未確認前直接追加收費。
客製商品可以退換貨嗎？
依你的要求製作、並於交易前告知排除七日解除權的客製商品，原則上不適用一般通訊交易的七日解除權。但若有商品瑕疵、寄錯商品或製作內容與確認稿不符，仍可聯繫客服依法處理，並非所有情況都不能退換。
收到客製商品有問題，要提供什麼？
請保留包裝，提供訂單編號、確認版示意圖、商品全貌與問題位置的清晰照片，並說明差異。客服會核對訂製內容與成品後協助處理；請先不要自行磨除、補色或改裝。
05 售後與服務
如何申請退貨或售後協助？
請透過官方客服提供訂單編號、購買日期及問題說明。一般網購商品的解除權依適用法令及商品性質處理；如有瑕疵、故障、錯件或缺件，也請一併提供照片。其他平台的訂單請同時依原購買平台流程辦理。
打火機要如何送修？
先提供商品型號、問題照片或短片及購買資料，讓客服協助初步確認。需要送修時，再依指引填寫維修單、確認收件方式與費用。寄送前請先確認產品處理及承運規定，不要自行寄送燃料補充罐。
所有 Zippo 商品都享有一樣的保固嗎？
不同產品類別的保固條件不同。防風打火機的功能維修承諾，不等於所有外觀裝飾、耗材、暖手爐或內膽都適用相同條件。請提供型號與問題，由客服確認適用服務、可能費用及是否需送原廠。
維修費用與時間怎麼確認？
檢查後如有付費項目，會先提供處理方式與費用，待你確認再安排。國內維修預估約 7–10 個工作天，實際時間會依故障、零件與排程調整；若需要送美國原廠，則另行確認時程。
哪裡有直營門市？可以到店諮詢嗎？
可先查看官網購買據點。若需要客製評估、送修或參加保養活動，建議出發前聯繫門市確認服務、營業時間及是否需要預約。
如何聯繫客服，才能更快獲得協助？
請透過官網「聯絡我們」的官方管道，並一次提供訂單編號或商品型號、問題說明及必要照片。非服務時間的訊息會在恢復服務後依序處理。請勿在公開留言提供電話、地址或付款機密。
送修需要支付檢測費嗎？
現行台灣客服送修流程列有 NT$300 檢測費。請先提供型號與問題，由客服確認適用服務、費用及寄送方式後，再依指引辦理；需更換內膽、耗材或另有運費時，會另外報價供你確認。
需要送美國原廠維修時，要等多久？
是否需要送原廠，會由客服檢查後確認。現行客服提供的美國送修時間約 3 個月，並受批次寄送、原廠處理及物流影響；確切收件與預計回件時間，請以該次送修通知為準。