01 打不著火，先看這三件事
全新的 Zippo 打火機為什麼點不著？
燃油式防風打火機出貨時未加注燃料，首次使用前需另行準備合適的 Zippo 打火機油並依說明加油。瓦斯內膽及電弧內膽的準備方式不同，請先確認型號。
- 有火花卻沒有火焰：先確認是否有合適燃油，再查看棉芯狀態。
- 沒有火花或砂輪空轉：檢查打火石是否耗盡。
- 砂輪卡住：停止強轉，依更換打火石指南檢查；不熟悉時交由客服協助。
棉芯變黑不一定故障；影響點火時，依棉芯保養指南修剪或更換。請先確認是棉芯燃油款，丁烷與電弧內膽使用不同排查方式。
02 上蓋晃動與鉸鏈問題
上蓋與下蓋靠一側鉸鏈連接，沒有內膽支撐時，可能出現一定程度的晃動。是否正常，需要看幅度、是否能正常關蓋，以及鉸鏈有沒有鬆脫或斷裂。
若上蓋無法正常開關、鉸鏈脫離外殼或有斷裂，請停止自行敲打、夾壓或焊接，拍攝開關狀態及鉸鏈近照交由客服判斷。需要功能性修復時，由台灣客服協助確認送修方式。
03 表面磨損、塗層與裝飾
防風打火機的終身功能維修承諾，不等於表面塗層、圖案、貼章及正常外觀磨損均可免費恢復。不同材質的氧化、紋理與色澤變化，也須依款式判斷。
表面顏色、細紋或氧化要怎麼判斷？
不同材質與表面工藝的色澤會因光線、使用及氧化而改變。若收到時有明顯破損、塗層剝落或與訂購內容不符，請先保留原狀並提供照片，由客服確認；不會僅以「工藝差異」概括所有狀況。
04 何時應交由客服處理
基本保養後仍無法使用、內膽明顯鬆動、關蓋受阻或出現漏油等異常，請先停止使用。提供型號、購買來源、已做過的保養及清晰照片，能幫助客服判斷。不要為了示範故障，在漏油或漏氣時反覆點火。
打火機要如何送修？
先提供商品型號、問題照片或短片及購買資料，讓客服協助初步確認。需要送修時，再依指引填寫維修單、確認收件方式與費用。寄送前請先確認產品處理及承運規定，不要自行寄送燃料補充罐。