01 送修前提供資料
請先提供商品型號／照片、購買通路及故障狀況，我們會先協助確認是否適用維修服務。若有購買憑證、故障短片或已做過的保養紀錄，也可一併提供。
02 客服確認送修
由客服先確認產品與故障狀況，判斷是否可透過操作或耗材保養排除；確認需送修後，再依指引辦理。
03 先支付檢測費
確認送修後，需先支付檢測費 NT$300／個打火機；若一次送修多個打火機，將依實際送修數量分別計收檢測費，例如 2 個為 NT$600、3 個為 NT$900。
我們收到檢測費後，才會提供收件資訊並安排後續檢測。為避免商品誤寄，請先完成檢測費付款並取得收件資訊後，再安排寄出商品。
04 取得收件資訊後寄送
收到客服提供的收件資訊後，再依指引填寫產品維修單、妥善包裝並寄出。請依客服及承運規定處理燃料與電池，勿寄入燃料補充罐；漏油、漏氣或電池異常商品，請先說明狀況並確認處理方式。
05 檢測後確認維修項目
- 若屬一般維修範圍，且無需更換耗材或零件，維修完成後即可寄回。
- 若檢測發現有耗材損耗、零件更換或其他需收費項目，我們會先另行報價，經您確認後才會進行維修。
商品寄送及維修完成寄回的來回運費皆由客人負擔。
06 維修完成與寄回
完成維修後安排寄回。處理時間依故障狀況、零件與排程確認；若需送美國原廠，客服會另行說明處理方式與預估時程。