01 下單前確認
如何確認商品是否有現貨？
請先查看商品頁的庫存及購買按鈕。若需大量購買、指定年份或趕送禮日期，請提供商品型號與數量，由客服確認庫存及可安排的出貨時間。
- 核對商品型號、顏色、數量及規格；燃料或耗材是否包含，請看商品頁說明。
- 需要客製化時，先提供需求與款式給客服評估。單買打火機不會自動包含刻字或彩印。
- 確認收件方式、完整金額及希望收件日期，再送出訂單。
02 付款方式與操作
可以使用哪些付款方式？
付款方式包含信用卡（TapPay）、Apple Pay、LINE Pay、貨到付款及銀行轉帳／ATM 匯款，實際可用選項以結帳頁為準。Apple Pay 與 LINE Pay 請先選擇「TapPay（信用卡）」，再於 TapPay 付款頁選擇；銀行轉帳請直接選擇「銀行轉帳／ATM 匯款」，無須進入 TapPay。
為什麼結帳時沒有 Apple Pay 按鈕？
Apple Pay 按鈕會在跳轉後的 TapPay 付款頁顯示，並非 Shopify 結帳頁的獨立付款選項。請使用已設定 Apple Pay 的相容 Apple 裝置與 Safari；若仍未顯示，請提供裝置及瀏覽器版本，讓客服協助確認。
如何使用 LINE Pay？
結帳時先選擇「TapPay（信用卡）」，跳轉至 TapPay 付款頁後選擇 LINE Pay，依畫面完成授權。付款後請回到訂單頁確認結果；若狀態未更新，先聯繫客服查核，避免重複付款。
03 確認訂單與付款結果
付款完成後，請保留訂單編號及訂單通知，並返回訂單頁查看狀態。只看到銀行通知，不代表商店端已完成更新；找不到訂單時，先檢查填寫的電子郵件及垃圾郵件匣。
付款失敗或已扣款，但訂單沒有更新怎麼辦？
請先不要重複付款。提供訂單編號、付款時間與已遮蔽敏感資訊的交易結果截圖，客服會協助核對。請勿傳送完整卡號、卡片安全碼、密碼或一次性驗證碼。
04 優惠碼與加購
- 在結帳頁輸入活動提供的優惠碼並套用；自動折扣則依符合條件的商品計算。
- 檢查活動期限、指定商品、金額或數量門檻，以及是否可與其他優惠合併。
- 送出前核對折扣後商品金額及配送費。移除主商品或改變數量後，請重新確認。
優惠、加購與免運怎麼計算？
請查看購物車與結帳頁列出的活動、商品折扣及運費。加購優惠須符合各活動的主商品、數量及適用條件；移除符合資格的商品後，優惠可能重新計算。若金額與活動說明不同，請保留購物車截圖並聯繫客服。
05 修改、取消與帳戶協助
訂單可以修改或取消嗎？
請盡快提供訂單編號及要修改的內容。客服會先確認是否已進入出貨或客製製作；若已寄出，將依實際配送與退貨流程協助。客製訂單另依設計、製作進度及事前確認的條件處理。
查詢時請提供訂單編號與下單時使用的聯絡資料。官網、蝦皮及其他平台的訂單請分別從原購買管道查詢；不要登入美國 Zippo 帳戶尋找台灣訂單。登入遇到問題時，依官網畫面的登入或驗證流程操作，切勿把密碼或驗證碼傳給客服。
06 發票與購買憑證
請保留訂單通知、發票或購買憑證，售後與送修時可用來核對購買資料。如需公司抬頭、統一編號或發票相關協助，請於下單時確認可填寫欄位，或提供訂單編號聯繫客服；開立與更正方式依該筆訂單處理。