01 配送方式與運費
可以宅配或超商取貨嗎？
請以結帳頁可選擇的配送方式為準。商品種類、燃料限制、收件地區及訂單內容可能影響配送選項；客製訂單請在報價時一併確認收件方式。其他電商平台的配送選项，不一定適用官網。
運費、免運門檻與可配送地區，以購物車、結帳頁及當期活動公告為準。燃油、瓦斯、含電池商品或特殊地區可能影響承運方式，無法選擇時請先向客服確認。
02 出貨與到貨時間
下單後多久出貨？
出貨安排需先確認庫存、付款及訂單內容。一般商品與客製商品的處理時間不同；如有指定收件日期，請先聯繫客服確認。出貨與到貨是不同時間，實際到貨仍受配送地區及物流進度影響。
客製商品須先完成設計確認及製作；一般整體客製流程約 7–10 個工作天，配送另計。送禮或大量訂購請先告知希望收件日，待客服確認排程，勿直接把出貨日當成到貨日。
03 收件資料與物流追蹤
下單需要提供哪些收件資料？
宅配請填寫收件人姓名、聯絡電話及完整地址。若訂單支援超商取貨，請依結帳欄位提供門市名稱與店號。資料有誤時請盡快聯繫客服；更改前需確認訂單是否已交寄。
商品已包裝，為什麼物流還查不到？
「已包裝」表示商品正在等待交寄，尚不一定已有物流掃描紀錄。交寄後，物流查詢也可能需要時間更新。請查看訂單通知；若長時間沒有進度，可提供訂單編號由客服追蹤。
04 收到商品後先檢查
- 核對型號、數量、配件及包裝。
- 如發現錯件、缺件或破損，保留外箱、包材及商品，拍攝商品全貌與異常位置。
- 提供訂單編號及問題說明給官方客服；有漏油、漏氣或異常發熱時，請先停止使用。
05 退換貨與客製商品
一般網路購物原則上有收到商品後七日的法定解除權，符合合理例外且已事先告知者除外。請在適用期限內以官方客服管道提出，提供訂單編號及退貨意思表示；客服會協助確認收件與後續退款處理。
客製商品可以退換貨嗎？
依你的要求製作、並於交易前告知排除七日解除權的客製商品，原則上不適用一般通訊交易的七日解除權。但若有商品瑕疵、寄錯商品或製作內容與確認稿不符，仍可聯繫客服依法處理，並非所有情況都不能退換。
如何申請退貨或售後協助？
請透過官方客服提供訂單編號、購買日期及問題說明。一般網購商品的解除權依適用法令及商品性質處理；如有瑕疵、故障、錯件或缺件，也請一併提供照片。其他平台的訂單請同時依原購買平台流程辦理。
檢查商品時請妥善保存配件與包裝；是否適用解除權、是否涉及商品減損，以及退款範圍，應依實際情況及法令處理。不要因為商品已出貨，就認為所有情況都不能退換。