01 準備送修資料
- 產品型號、購買日期、購買管道與可提供的憑證。
- 問題描述、發生時間，以及清晰照片或短片。
- 曾做過的保養、是否加過燃料或有電池異常。
02 客服初步判斷
先由客服確認是耗材、操作或需要檢測的問題。若需要送修，再下載維修單，填寫聯絡資料與故障內容。收件地址、寄送方式及費用請依本次客服指引確認，不要直接使用美國網站上的寄修地址。
03 檢測與維修費用
送修需要支付檢測費嗎？
現行台灣客服送修流程列有 NT$300 檢測費。請先提供型號與問題，由客服確認適用服務、費用及寄送方式後，再依指引辦理；需更換內膽、耗材或另有運費時，會另外報價供你確認。
請在交寄前確認檢測費是否適用、是否有內膽或耗材更換費，以及往返運費。收到檢測結果後如需付費處理，客服會先說明項目，待你確認再安排。
04 安全包裝與寄送
依客服及承運規定處理燃料與電池，勿把燃料補充罐一併寄入。異常電池、漏油或漏氣商品，應先說明狀況再確認處理方式。待產品冷卻後妥善包裝，附上維修單並保留寄件紀錄。
05 處理時間與回件
維修費用與時間怎麼確認？
檢查後如有付費項目，會先提供處理方式與費用，待你確認再安排。國內維修預估約 7–10 個工作天，實際時間會依故障、零件與排程調整；若需要送美國原廠，則另行確認時程。
需要送美國原廠維修時，要等多久？
是否需要送原廠，會由客服檢查後確認。現行客服提供的美國送修時間約 3 個月，並受批次寄送、原廠處理及物流影響；確切收件與預計回件時間，請以該次送修通知為準。
送修並不等於已確認所有項目免費。是否需要送原廠、能否保留原零件及最終處理方式，都應依檢測結果與這次確認的內容為準。