01 先分清需要的服務
- 剛收到商品：先核對是否錯件、缺件、破損或與訂購內容不同。
- 使用問題：先確認產品類型、燃料、耗材與原廠操作方式。
- 功能故障：完成基本排查後，提供資料讓客服判斷是否需送修。
- 客製問題：同時提供確認版示意圖與成品照片。
02 提供什麼資料
收到錯誤商品、缺件或破損怎麼辦？
請保留商品、外箱及包材，提供訂單編號、商品與包裝照片，並描述異常。客服會核對後協助處理。若有漏油、異常發熱或其他安全疑慮，請先停止使用。
收到客製商品有問題，要提供什麼？
請保留包裝，提供訂單編號、確認版示意圖、商品全貌與問題位置的清晰照片，並說明差異。客服會核對訂製內容與成品後協助處理；請先不要自行磨除、補色或改裝。
03 保養與維修的差別
更換打火石、整理棉芯與補充燃油是常見保養；鉸鏈或其他結構故障則需要評估修復。未確認問題前，不要敲打、焊接、鑽孔或改裝，以免影響後續判斷與處理。
04 聯繫與追蹤
如何聯繫客服，才能更快獲得協助？
請透過官網「聯絡我們」的官方管道，並一次提供訂單編號或商品型號、問題說明及必要照片。非服務時間的訊息會在恢復服務後依序處理。請勿在公開留言提供電話、地址或付款機密。
維修費用與時間怎麼確認？
檢查後如有付費項目，會先提供處理方式與費用，待你確認再安排。國內維修預估約 7–10 個工作天，實際時間會依故障、零件與排程調整；若需要送美國原廠，則另行確認時程。
官網、蝦皮及實體通路的交易資料可能不同，請告知原購買管道。客服會依購買紀錄、商品狀況及適用規則確認下一步。